|
О разном...
Правила общения в форуме
|
Прежде чем задать вопрос!
Как правильно задавать вопросы в форуме и пользоваться материалами сайта. |
|
| Московское время 20:00:08 | Ваше локальное время
| Владивостокское время 03:00:08 |
|
Автор: co4el (Самара) (---.20.65.101.samara-ttk.ru)
Дата: 28-06-17 16:36
Задал вопрос на профильных форумах, задаю и здесь, так как нужно принимать решение срочно. А на мотолодке есть ушлые путешественники, знаю.
В марте забронирован отель через сайт ozon-travel. Сразу сняли 10-% в качестве невозвратной предоплаты. В июне внес окончательную сумму. Приходит ваучер с подтверждением брони, где указано и название отеля, и адрес, и оплата полной стоимости. Проходит 2 недели и присылают письмо: мы можем предоставить данный отель только с дополнительной оплатой, в размере 43000 руб (типа, был технический сбой и по цене, указанной в ваучере мы можем предоставить отель с аналогичным названием, но только совсем в другом городе и совсем не на море). Позвонил. Сказали, или забирайте деньги, или доплачивайте, или можете попробовать заселиться в отель по ваучеру, но у вас ничего не выйдет. Ибо есть договор публичной оферты, где имеется такой пункт: 6.3. Исполнитель не несет ответственности за:
• любую неточность, касающуюся описательной информации (включая цены, наличие номеров и рейтинг) услуг, предоставляемых Гостиницей, представленной на Сайте Исполнителя,
Сколько бронировали и путешествовали через букинг ком, любые вопросы решались быстро и в пользу клиентов. На озоне же посоветовали написать им письмо, но в устном разговоре с оператором прозвучало, что это не их проблемы.
Вопрос: является ли ваучер документом, с которым я могу требовать и получить предоставление услуги по заявленной сайтом и оплаченной мною стоимости, или пока не поздно вернуть деньги, перебронировав на букинге (соответственно, доплатив от 40000 руб, так как сезон в разгаре и пляжные отели стали и дороже значительно, и разлетаются, как пирожки)?
На мой взгляд, указанный выше пункт из их оферты противоречит ГК РФ , в частности статье 494 п.2.: "Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи..."
|
|
Ответить на это сообщение
|
|
Автор: GenRen (---.81.118.217.in-addr.arpa)
Дата: 28-06-17 20:15
Вопрос скорее к юристам, если хочется пободаться. По факту ситуация в которой гостиница подняла цену и послала Озон, не смотря на определенно существующие договорённости. Послать туриста с ваучером ей ещё проще.
|
|
Ответить на это сообщение
|
|
Автор: co4el (Самара) (109.124.206.---)
Дата: 29-06-17 04:23
Насчет мошенничества... В этом данный сайт заподозрить сложно. Скорее проверяют, можно ли кинуть или не прокатит. Вроде как пошли навстречу - изменили бронь. Теперь это ГТА. Прислали новые ваучеры. Цена указана старая. Насколько новые ваучеры "не бумажки" для отеля и какие мои доказательства - пока сказать сложно. Завтра буду созваниваться с отелем и просить письменного подтверждения оплаты и брони. Хотя, по словам озона, это малореально, так как оплчивают они блоками помесячно.
|
|
Ответить на это сообщение
|
|
Автор: GenRen (176.118.228.---)
Дата: 29-06-17 05:02
co4el (Самара) писал:
> Завтра буду созваниваться с отелем и просить письменного
> подтверждения оплаты и брони. Хотя, по словам озона, это малореально, так как
> оплчивают они блоками помесячно.
Вот и проблема. Отель получил деньги когда ценник изменился, вот и взбрыкнулся. Что мешает сразу созвониться/списаться с отелем и перечислить ему деньги? По своему направлению с отелем напрямую всегда дешевле и прилично. Букинги и т.д. отдыхают, там только выбрать.
|
|
Ответить на это сообщение
|
|
Автор: Duck_Hunter (---.mtsnet.ru)
Дата: 29-06-17 13:41
Исполнитель не несет ответственности за:
• любую неточность, касающуюся описательной информации (включая цены, наличие номеров и рейтинг) услуг, предоставляемых Гостиницей, представленной на Сайте Исполнителя,
**
офигеть. Это и есть то, зачем обращаются к Исполнителю. А за что озон несет ответственность?
Вопрос юридический. С ним лучше идти к юристу / адвокату, специализирующемуся на туризме. Полагаю, найти такого несложно и недорого.
Если старые ваучеры плохие, почему новые - хорошие?
|
|
Ответить на это сообщение
|
|
Автор: Робинзон (---.tts.lt)
Дата: 29-06-17 17:04
Букинг деньги с клиента не берет, при оплате карточкой видно, что деньги списал именно отель. Потом уже сам отель букингу комиссию отдает. Посмотри внимательно на операцию списания денег - кто там значится получателем.
|
|
Ответить на это сообщение
|
|
Автор: co4el (Самара) (---.20.65.101.samara-ttk.ru)
Дата: 29-06-17 17:34
чтоб посмотреть списание с той карты, с которой я платил нужно выписку получить в банке. но я думаю, что 100% сайт списал на себя, а не на отель.
а так да, букинг всегда предупреждает, что вы платите отелю, а не ему.
|
|
Ответить на это сообщение
|
|
Автор: olegkis (---.broadband.livecomm.net)
Дата: 29-06-17 17:54
Работаю с Букингом как арендодатель. Букинг не берет ни каких предоплат с клиентов, Вы вносите аванс за проживание не посредственно отелю. Букинг выставляет счет раз в месяц за все бронирования отелю. У каждого сайта бронирований свои тонкости в работе. На счет справедливости в отношениях клиент-отель, считаю самым оптимальным сайт Airbnb, (не реклама). Принцип работы: вы выбираете отель, с вашего счета списывается ВСЯ сумма за бронь и висит она на их (аирба) счете до вашего заезда. Вы заселяетесь, Вас всё устраивает, всё-отдыхайте. Если нет претензий, то деньги через пару дней зачисляются на счет отеля. Если косяк-звонок в офис, и деньги вам возвращаются. В Вашем случае, если они Вас не заселят, то звонки в Озон, я думаю, ни к чему не приведут. Только звонок-отношения клиент-отель. Удачи!
|
|
Ответить на это сообщение
|
|
Автор: Робинзон (---.tts.lt)
Дата: 29-06-17 22:07
Маловероятно что Озон списал на себя. Я не уверен, все меняется, но на каждое списание с карты Российский интернет магазин должен чуть ли не кассовый чек делать.
Посмотреть выписку по карте - 2-3 минуты...
ЗЫ. А как ты узнал, что деньги с карты списаны?
|
|
Ответить на это сообщение
|
|
Автор: co4el (Самара) (109.124.206.---)
Дата: 30-06-17 01:07
Дык как. Карта кредитая. Пошел в банкомат (примерно через месяц) внести сумму. Перед внесением посмотрел остаток. Все верно, не хватает столько, сколько оплачивал озону. Внес.
В общем, сегодня отель прислал мне подтверждение бронирования.
Считаю, что озон выполнил свои обязательства. Больше претензий к ним нет. А то, что они сделали попытку с меня за свой косяк слупить, ну пусть на их совести остается. Если они на 86 т р попали, то для сайта такого уровня это гроши. Если на своего косячного сотрудника их повесят, то даже не знаю, должна ли меня терзать совесть. Осенью забронил отель с бесплатной отменой. Правда, деньги сняли. Бронь пришлось отменить, но отель деньги не прислал. На письма не отвечал. Букинг сказал не сцать. Если чо, они вернут. Я как бы и не сомневался. По случаю в банке тоже заяву написал. В итоге отель так и не ответил. Деньги вернул мне сам букинг. А потом до кучи и банк столько же прислал. В итоге я еще и заработал чуть больше 10000 р. Взял ли из них кто деньги с отеля - мне пох.
В общем, К ОЗОН-тревел у меня больше НЕТ ПРЕТЕНЗИЙ.
|
|
Ответить на это сообщение
|
|